Eduardo Experiencia
Especialista en Satisfacción del Cliente
Forms + Power Automate + Power BI
"Captura feedback de clientes vía correo automático post-servicio y genera reportes CSAT/NPS en tiempo real para toda la organización."
¿Quién es Eduardo?
Eduardo opera dentro de Power Automate monitoreando tu Dataverse para detectar servicios completados o entregas realizadas. Automáticamente envía encuestas de satisfacción personalizadas vía Outlook usando Microsoft Forms, captura las respuestas, calcula métricas CSAT/NPS y actualiza dashboards en Power BI en tiempo real. Eduardo convierte feedback de clientes en insights accionables para toda tu organización.
Flujo Operativo: From Service to Insight
Así trabaja Eduardo dentro de tu ecosistema Microsoft 365
1. Trigger Event
Detecta servicio completado o producto entregado en Dataverse
2. Survey Generation
Genera encuesta personalizada con Microsoft Forms según tipo de servicio
3. Email Delivery
Envía correo personalizado con link a encuesta vía Outlook
4. Data Processing
Captura respuestas y calcula CSAT/NPS automáticamente
5. Reporting
Actualiza dashboards CSAT/NPS en Power BI en tiempo real
Casos de Uso Reales
Eduardo resuelve estos problemas específicos en tu operación diaria
| Caso de Uso | Descripción | Herramientas Microsoft |
|---|---|---|
⭐ CSAT Post-Servicio Customer Satisfaction | Envía automáticamente encuesta CSAT dentro de 2 horas de completar servicio. Captura feedback mientras la experiencia está fresca y genera alertas para scores bajos. | FormsOutlookPower BI |
🎯 NPS Trimestral Net Promoter Score | Gestiona campañas NPS automáticas cada trimestre a toda la base de clientes activos. Segmenta promotores, pasivos y detractores para acciones específicas. | FormsDataversePower BI |
🚨 Alertas de Detractores Risk Management | Cuando detecta score bajo (≤6), notifica inmediatamente al Customer Success Manager vía Teams para intervención rápida y prevención de churn. | Power AutomateTeamsDataverse |
Conversación con Eduardo
Simulación en vivo dentro de Microsoft Teams
Eduardo Experiencia
Microsoft Copilot Agent • Online
💡 Esta es una simulación de cómo interactúas con Eduardo dentro de Microsoft Teams
Resultados e Impacto Medible
Mejoras concretas que Eduardo aporta a tu gestión de experiencia
Tasa de Respuesta
De cada 100 encuestas enviadas, 65 clientes responden. 3x superior al promedio de industria (20-25%) gracias al timing perfecto post-servicio.
Feedback a Dashboard
Desde que el cliente responde hasta que aparece en Power BI. Visibilidad instantánea para toda la organización sin trabajo manual.
Cobertura de Servicios
Cada servicio completado recibe encuesta automáticamente. 0% de servicios sin seguimiento de satisfacción. Trazabilidad total.
Beneficios Adicionales
Detección Temprana de Riesgo
Identifica clientes insatisfechos antes de que cancelen
Insights Accionables
Análisis de sentimiento y categorización automática de feedback
Benchmarking Continuo
Compara métricas por producto, equipo, región automáticamente
Integración Total
Todo en Microsoft 365, sin sistemas externos ni licencias adicionales
¿Listo para Transformar tu Gestión de Experiencia del Cliente?
Captura feedback en tiempo real y convierte insights en acciones con Eduardo
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